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PERGUNTAS+FREQUENTES

Pode registar-se seleccionando a opção "Registo de utilizador" na página principal do site da loja aderente por si escolhida.

Como posso obter o manual para a elaboração do álbum online?

Clique para obter o Manual do Álbum digital Online.

O serviço de armazenamento é pago?

As suas fotografias depois de carregadas, ficam com o serviço de armazenamento activo durante 90 dias. Após esse prazo pode fazer novamente o upload das fotografias e conta com mais 90 dias. (este prazo poderá ser prolongado dependendo da capacidade do servidor no momento). Pode assim elaborar o álbum com o máximo de dedicação e tempo merecido.

Que tipo de ficheiros posso colocar no serviço de armazenamento?

Só pode colocar imagens em formato JPEG.

O que acontece no fim do prazo de validade das fotografias?

Após os 90 dias, as fotografias são automaticamente e definitivamente removidas do servidor. No entanto, aos 75 dias recebe no seu email um aviso que possui mais 15 dias até findar o prazo de validade das fotos. Este mesmo prazo é revalidado por mais 90 dias, caso efectue um login na sua conta.

Como posso contactar a loja que escolhi?

Ao finalizar a sua encomenda aparece um impresso para imprimir com toda a informação sobre a loja aderente. Recebe também um e-mail com o número de cliente e encomenda. Faça uso desse e-mail para controlo da sua encomenda na loja aderente por si escolhida.

Que resolução deverá ter a minha imagem?

Todo o tipo de imagens, desde que tenham o formato em JPG, podem ser carregadas. No entanto o próprio programa tem como tecto mínimo um ficheiro (fechado de 50 Kb). Deve-se ter em atenção que imagens com muito pouca resolução ou desfocadas, caso não tenha outra, podem ser carregadas, desde que dentro desse tecto, no entanto procurar incluí-las somente nas máscaras mais pequenas afim de minimizar esse handicap.

Se ocorrer algum erro no meu PC ao elaborar o álbum, perco todo o trabalho que fiz?

Como está trabalhar remotamente directamente no nosso servidor, convém ir guardando o seu álbum consoante vai editando as páginas. A filosofia do álbum Dreambooks online é mesmo poder interromper e continuar a qualquer momento. A partir daí, caso o seu pc for abaixo ou qualquer erro, fica salvaguardado o trabalho até à última gravação que efectuou.

O upload de fotografias para o vosso servidor é muito lento, o que se passa?

A velocidade de conecção à internet cresce de dia para dia, a velocidade de carregamento acompanha. No entanto, caso o seu upload esteja lento, verifique junto do seu fornecedor de Internet se tem algum problema nesse momento o que poderá estar a restringir o envio com a máxima rapidez. Verifique também se tem as fotos com muita resolução o que poderá implicar uma baixa taxa de envio, pode reduzir até ao mínimo de 1076 X 1525 pixels.

Posso pedir mais que um álbum no mesmo pedido?

Pode pedir o total das cópias de álbuns que desejar, desde que no final da encomenda o solicite.

Como posso fazer o pagamento?

O pagamento pode ser efectuado por Multibanco ou Transferência Bancária. Deverá sempre após a finalização da encomenda, num prazo máximo de 3 dias terá de efectuar a transferência bancária ou o pagamento no MB para a finalização da sua encomenda. Se no entanto ultrapassar esse prazo estipulado a encomenda será anulada salvo um caso particular. Após a elaboração do pagamento necessitamos que nos envie por email uma confirmação da mesma referenciando o nº de cliente, nº de encomenda, nº de transacção e o montante transferido para o email que aparece no final da encomenda, ou poderá também enviar uma cópia da transacção por fax sempre mencionando o nº de cliente e nº de encomenda para que o possamos identificar, para o nº de fax da loja escolhida.

É seguro fazer pagamento pela Internet?

Temos um acordo assinado com a REDUNICRE, que neste caso é a entidade reguladora dos cartões Visa, com o sistema "Comercio Electrónico 3D Secure", que é o mais seguro que existe no mercado, garantindo a sua protecção.

Quanto tempo demora a enviar o álbum por Internet?

O envio do álbum quando finalizado, no caso de ser o pagamento efectuado por cartão VISA / MasterCard é instantâneo, ou seja ele já está nas nossas instalações pronto a começar a imprimir e encadernar. No caso de ser por transferência bancária o mesmo processo é iniciado após a tranferência efectuada. O levantamento da sua encomenda terá de ser efectuado nas instalações escolhidas no acto do registo, em cerca de 5 dias úteis após a execução do pagamento.

Não recebi o email de pedido de confirmação do registo efectuado

Se não recebeu o email de verificação de conta talvez seja porque nalgumas situações o mesmo é direcionado para a caixa SPAM ou para a caixa de LIXO, porque o email que é enviado é automatizado o que por vezes causa esses incómodos. Lá encontrará o e-mail de activação de conta caso lhe tenha acontecido esse pormenor.

Glossário de fotografia digital

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Qual o valor dos portes?

O valor dos portes está descriminado na tabela abaixo, havendo distinção entre as localizações do cliente.

PORTES DE EXPEDIÇÃO :

Valor Encomenda Continente Ilhas Espanha Resto Europa Resto Mundo

Loja Online

Até 200€ 5.00 € 15.00 € 20.00 € 30.00 € 50.00 €

Acima 200€ Isento 10.00 € 20.00 € 30.00 € 50.00 €

Laboratório Online

Até 30€ 3.00 € 7.50 € 15.00 € 20.00 € 40.00 €

De 31€ até 99€ 2.00 € 5.00 € 15.00 € 20.00 € 40.00 €

Acima de 100€ Isento 2.50 € 15.00 € 20.00 € 40.00 €

Albuns Digitais

Qualquer Valor Isento 10.00 € 15.00 € 20.00 € 40.00 €

Estes valores já incluem IVA á taxa em vigor de 20%.

Quanto tempo demora a chegar a encomenda?

Após a finalização da compra e dependendo do tipo de artigo e a disponibilidade do mesmo pode variar da seguinte forma:

Portugal Continental

Loja Online: 3 dias uteis após a encomenda ou validação do pagamento (Caso tenha disponibilidade)

Laboratório Online: 3 a 5 dias uteis após a encomenda ou validação do pagamento (Caso tenha disponibilidade)

Albuns digitais: 5 dias uteis após a encomenda ou validação do pagamento.

Portugal (Ilhas)

Loja Online: 7 dias uteis após a encomenda ou validação do pagamento (Caso tenha disponibilidade)

Laboratório Online: 4 a 6 dias uteis após a encomenda ou validação do pagamento (Caso tenha disponibilidade)

Albuns digitais: 10 dias uteis após a encomenda ou validação do pagamento.

Espanha

Loja Online: 7 dias uteis após a encomenda ou validação do pagamento (Caso tenha disponibilidade)

Laboratório Online: 4 a 6 dias uteis após a encomenda ou validação do pagamento (Caso tenha disponibilidade)

Albuns digitais: 8 dias uteis após a encomenda ou validação do pagamento.

Resto da Europa

Loja Online: 8 dias uteis após a encomenda ou validação do pagamento (Caso tenha disponibilidade)

Laboratório Online: 5 a 7 dias uteis após a encomenda ou validação do pagamento (Caso tenha disponibilidade)

Albuns digitais: 10 dias uteis após a encomenda ou validação do pagamento.

Resto do Mundo

Loja Online: 10 dias uteis após a encomenda ou validação do pagamento (Caso tenha disponibilidade)

Laboratório Online: 10 dias uteis após a encomenda ou validação do pagamento (Caso tenha disponibilidade)

Albuns digitais: 15 dias uteis após a encomenda ou validação do pagamento.

Já passou o tempo estipulado para a entrega da encomenda, que fazer?

Caso o tempo util dado pela CITYLAB já tenha sido ultrapassado deverá comunicar por email para info@citylab.pt ou por telefone para o numero azul 707248952.

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